Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op eindconsumenten die rechtstreeks aankopen hebben gedaan via de officiële NITIGO-website. Als u uw product via een NITIGO-distributeur heeft verkregen, raadpleeg dan het beleid van die distributeur.
Houd er rekening mee dat retour- en terugbetalingsbeleid kan variëren afhankelijk van lokale wetten en voorschriften.
Annulering
Klanten kunnen een bestelling binnen 48 uur na plaatsing annuleren via e-mail of telefoon bij de officiële NITIGO-winkel. Er worden geen kosten in rekening gebracht voordat de bestelling is verzonden.
Als een product niet op voorraad is of u een onvolledig of onjuist adres invoert, nemen wij contact met u op via e-mail. Als wij binnen 15 dagen geen antwoord ontvangen, annuleren wij de bestelling automatisch en vergoeden wij uw aankoop.
Zodra een bestelling is verzonden, kan het pakket niet meer worden tegengehouden. Neem contact op met de klantenservice voor een RMA-nummer en retourneer het artikel.
Als het product niet is afgeleverd of verloren is gegaan, of als het product beschadigd, verkeerd of onvolledig is, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's of video's als bewijs. Annulering is niet mogelijk als de bestelling meer dan 30 dagen geleden is verzonden.
30 dagen prijsbescherming
Als binnen 30 dagen na uw aankoop de officiële website de prijs van hetzelfde product verlaagt, kunt u contact opnemen met support@nitigo.eu om een eenmalige terugbetaling van het prijsverschil aan te vragen.
Aanvragen voor prijsverschil moeten tijdens de promotie worden ingediend, samen met het originele ordertnummer en een screenshot van de promotie.
Retourprocedure en kosten binnen 30 dagen
Retour bij defecten/vervanging: Bij defecten krijgt u een volledige terugbetaling/gratis vervanging. Neem contact op met NITIGO Support via support@nitigo.eu met aankoopbewijs en beschrijf het defect. De verzendkosten zijn voor rekening van NITIGO.
Retour zonder reden: Als u ontevreden bent zonder kwaliteitsproblemen, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een volledige retour aanvragen, mits het product ongebruikt is en de verpakking intact is. NITIGO vergoedt de retourkosten.
Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar support@nitigo.eu met uw aankoopbewijs (ordernummer en foto's van de verpakking). U ontvangt een retourautorizatiecode (RMA). Retourzendingen zonder deze code worden afgewezen en er wordt geen terugbetaling verleend.
U moet de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen verzenden. Als wij binnen deze termijn geen verzendbewijs ontvangen, wordt uw retourverzoek geannuleerd.
Zodra wij het geretourneerde artikel in ons magazijn hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. Als u uw terugbetaling niet binnen 7 dagen ontvangt, neem dan contact met ons op.
*Het retourbeleid zonder reden is alleen van toepassing op bestellingen geplaatst op nitigo.eu/nitigo.de in de EU.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de fysieke eigendom van de goederen verkrijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (e-mail naar support@nitigo.eu of via het online herroepingsformulier op onze website (aanbevolen, in overeenstemming met de EU-vereisten voor de herroepingsknop 2025)).
Een duidelijk gelabelde "Herroep"-knop wordt verstrekt op uw orderbevestigingspagina, in uw accountdashboard en in elke verzendbevestigingsmail. U kunt deze knop op elk moment tijdens de 14-daagse herroepingstermijn gebruiken.
Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving aan u terugbetalen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen. U moet de goederen binnen 14 dagen na de kennisgeving terugzenden. De termijn wordt nageleefd als u de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.