Política de reembolso
Esta política de devolución y reembolso se aplica únicamente a los consumidores finales que hayan realizado compras directas en el sitio web oficial de NITIGO. Si ha obtenido su producto a través de un distribuidor de NITIGO, consulte las políticas de dicho distribuidor.
Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y regulaciones locales.
Cancelación
Los clientes pueden cancelar un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización por correo electrónico o teléfono en la tienda oficial de NITIGO. No se aplican cargos antes del envío.
Si un producto está agotado o ingresa una dirección incompleta o incorrecta, le contactaremos por correo electrónico. Si no recibimos respuesta en 15 días, cancelaremos automáticamente el pedido y reembolsaremos su compra.
Una vez enviado el pedido, el paquete no puede ser interceptado. Para cancelar, contacte al servicio de atención al cliente para obtener un número RMA y devuelva el artículo.
Si el producto no fue entregado o se perdió, o si el producto que recibe está dañado, es incorrecto o le falta algo, contáctenos de inmediato y envíe fotos o videos como prueba. No se puede cancelar si han pasado más de 30 días desde el envío.
Protección de precio durante 30 días
Si dentro de los 30 días posteriores a su compra, el sitio web oficial reduce el precio del mismo producto, puede contactar a support@nitigo.eu para solicitar un reembolso único de la diferencia de precio.
Las solicitudes de diferencia de precio deben presentarse durante la promoción, junto con el número de pedido original y una captura de pantalla de la promoción.
Procedimiento y costes de devolución en 30 días
Devoluciones por defecto/sustitución: En caso de defectos, le reembolsaremos completamente o le proporcionaremos un reemplazo gratuito. Contacte al soporte de NITIGO en support@nitigo.eu con prueba de compra y describa el defecto. Los gastos de envío corren a cargo de NITIGO.
Devolución sin motivo: Si no está satisfecho sin problemas de calidad, puede solicitar una devolución completa dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y el embalaje intacto. NITIGO cubre los gastos de envío de devolución.
Para iniciar una devolución, envíe un correo a support@nitigo.eu con su prueba de compra (número de pedido y fotos del embalaje). Recibirá un código de autorización de devolución (RMA). Las devoluciones sin este código serán rechazadas y no se emitirá ningún reembolso.
Debe enviar los artículos devueltos dentro de los 14 días. Si no recibimos comprobante de envío dentro de este plazo, su solicitud de devolución será cancelada.
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén y confirmado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Si no recibe su reembolso en 7 días, contáctenos.
*La política de devolución sin motivo se aplica solo a pedidos realizados en nitigo.eu/nitigo.de en la UE.
Derecho de desistimiento legal de 14 días
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expira 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted) adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a support@nitigo.eu o mediante el formulario de desistimiento en línea disponible en nuestro sitio web (recomendado, en cumplimiento de los requisitos de la UE 2025 sobre el botón de desistimiento)).
Se proporcionará un botón "Desistir" claramente etiquetado en su página de confirmación de pedido, en su panel de control y en cada correo de confirmación de envío. Puede usar este botón en cualquier momento durante el período de desistimiento de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde la notificación. Utilizaremos el mismo medio de pago.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes. Debe devolver los bienes en un plazo de 14 días desde la notificación. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expiren los 14 días.