Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux consommateurs finaux ayant effectué des achats directs sur le site officiel de NITIGO. Si vous avez obtenu votre produit par l'intermédiaire d'un distributeur NITIGO, veuillez vous référer aux politiques de ce distributeur.
Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.
Annulation
Les clients peuvent annuler une commande dans les 48 heures suivant la passation par e-mail ou téléphone auprès de la boutique officielle NITIGO. Aucun frais n'est facturé avant l'expédition.
Si un produit est en rupture de stock ou si vous fournissez une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse sous 15 jours, nous annulerons automatiquement la commande et vous rembourserons.
Une fois la commande expédiée, le colis ne peut plus être intercepté. Pour annuler, veuillez contacter le service client pour obtenir un numéro RMA et retourner l'article.
Si le produit n'a pas été livré ou est perdu, ou si le produit que vous recevez est endommagé, erroné ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos ou vidéos comme preuve. L'annulation n'est pas possible si la commande a été expédiée il y a plus de 30 jours.
Protection des prix pendant 30 jours
Si dans les 30 jours suivant votre achat, le site officiel réduit le prix du même produit, vous pouvez contacter support@nitigo.eu pour demander un remboursement unique de la différence de prix.
Les demandes de différence de prix doivent être soumises pendant la promotion, avec le numéro de commande d'origine et une capture d'écran de la promotion.
Procédure et frais de retour sous 30 jours
Retours défectueux/Échange : Pour les défauts, nous vous accorderons un remboursement complet/un échange gratuit. Contactez le support NITIGO à support@nitigo.eu avec une preuve d'achat et décrivez le défaut. Les frais de port sont à la charge de NITIGO.
Retours sans motif : Si vous n'êtes pas satisfait sans défaut de qualité, vous pouvez demander un retour complet dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit inutilisé et l'emballage intact. NITIGO prend en charge les frais de retour.
Pour démarrer un retour, envoyez un e-mail à support@nitigo.eu avec votre preuve d'achat (numéro de commande et photos de l'emballage). Vous recevrez un code d'autorisation de retour (RMA). Les retours sans ce code seront rejetés et aucun remboursement ne sera émis.
Vous devez expédier les articles retournés sous 14 jours. Sans preuve d'expédition dans ce délai, votre demande de retour sera annulée.
Une fois l'article reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 7 jours, contactez-nous.
*La politique de retour sans motif s'applique uniquement aux commandes passées sur nitigo.eu/nitigo.de dans l'UE.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physique des biens.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par une déclaration claire (e-mail à support@nitigo.eu ou via le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site (recommandé, conformément aux exigences 2025 de l'UE sur le bouton de rétractation)).
Un bouton "Se rétracter" clairement identifié sera fourni sur votre page de confirmation de commande, dans votre tableau de bord et dans chaque e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce bouton à tout moment pendant la période de rétractation de 14 jours.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous utiliserons le même moyen de paiement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des biens. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration des 14 jours.