Politique d'expédition

Cette politique s'applique exclusivement aux consommateurs finaux qui achètent des produits directement sur le site officiel. Pour les produits achetés via des distributeurs, détaillants ou autres canaux tiers, veuillez consulter les politiques d'expédition de la partie venderesse concernée.

Zone d'expédition

Nous expédions actuellement vers les pays/régions UE suivants: Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, etc. D'autres pays seront ajoutés au fil du temps, veuillez contacter le service client avant de passer une commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition fournies sont exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux paquets, les retards ou autres pertes causés par des informations d'expédition incorrectes.

Votre commande sera expédiée depuis nos entrepôts en Europe. Nos principaux transporteurs sont: DPD, GLS

Traitement des commandes

Tous orders are processed within 24 hours. Pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels majeurs, les délais de traitement peuvent être prolongés à 72 heures. Nous vous notifierons par e-mail en temps opportun.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Les informations de suivi se mettent généralement à jour dans les 24 heures suivant l'expédition. Si aucune mise à jour n'apparaît après plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par téléphone ou e-mail.

Si votre commande est affichée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables. Nous vous aiderons à contacter le transporteur. Après investigation et confirmation par le transporteur, nous arrangerons un remplacement ou un remboursement.

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée dans des paquets séparés. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi, et les délais de livraison peuvent varier selon les paquets.

Délai de livraison

Livraison standard en Allemagne: 2–4 jours ouvrables.
Livraison standard dans d'autres pays de l'UE: 3–5 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut être retardé en raison d'emplacements isolés, d'inspections douanières ou d'autres facteurs. En cas de retards causés par la force majeure (par ex., catastrophes naturelles, grèves), nous vous notifierons rapidement mais ne serons pas tenue responsable des pertes résultantes.

Frais d'expédition

Tous products on our official website ship for free to eligible EU countries.
Pour la livraison vers d'autres régions, les frais d'expédition seront calculés séparément en fonction du poids du colis.
Le prix de la commande comprend déjà la TVA dans l'UE.
Lors de l'expédition en dehors de l'UE, des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Shipping Requirements for Lithium Battery Produits

Les expéditions contenant des produits à batterie lithium doivent respecter les exigences de sécurité suivantes:

Avant de retourner, veuillez décharger la batterie à environ 30%.
Remettez le produit dans son emballage d'origine et scellez la boîte en utilisant la méthode de scotchage en H.
Apposez les étiquettes de batterie lithium requises (ex. UN3480/UN3481) et l'étiquette de matière dangereuse classe 9 à l'extérieur du carton d'expédition.
Contactez le transporteur désigné pour planifier une enlèvement de matières dangereuses. Ne déposez pas de paquets dangereux aux endroits d'expédition réguliers