Politique de retour et de remboursement
Cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux consommateurs finaux qui ont effectué des achats directs sur le site officiel NITIGO. Si vous avez obtenu votre produit par l'intermédiaire d'un distributeur NITIGO, veuillez consulter les politiques du distributeur respectif et le contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.
Annulation
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant la passation de la commande par e-mail ou par téléphone avec le magasin officiel NITIGO.Aucun frais ne s'applique avant l'expédition de la commande.
Si un produit est en rupture de stock ou si vous saisissez une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Si, après 15 jours, nous ne recevons pas de réponse, nous annulerons automatiquement la commande et vous remboursementons votre achat.
Une fois la commande expédiée, le colis ne peut pas être intercepté. Pour annuler la commande, veuillez contacter le service clients pour obtenir un numéro RMA et retourner l'article.
Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu, ou si le produit que vous recevez est endommagé, erroné ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos ou vidéos comme preuve. De plus, vous ne pouvez pas annuler une commande s'il s'est écoulé plus de 30 jours après notre expédition.
Protection de prix de 30 jours
Si dans les 30 jours suivant le jour de votre achat, le site officiel réduit le prix du même produit, vous pouvez contacter support@nitigo.eu pour demander un remboursement unique de la différence de prix.
Les demandes de remboursement de différence de prix doivent être soumises pendant la promotion, accompagnées du numéro de commande original et d'une capture d'écran de la promotion.
Procédure et frais de retour de 30 jours
Retours pour défauts/Remplacement :Pour les problèmes de défauts, nous vous proposerons un remboursement complet/remplacement gratuit. Veuillez contacter le support NITIGO à support@nitigo.eu, fournir une preuve d'achat et décrire la situation du défaut pour démarrer le processus. Les frais de livraison seront à la charge de NITIGO.
Retours inconditionnels :Si les clients ne sont pas satisfaits sans problème de qualité, les clients peuvent demander un retour complet dans les 30 jours après réception du produit, à condition que le produit soit inutilisé et que l'emballage soit intact. NITIGO prendra en charge les frais de retour.
Pour démarrer un retour, envoyez un e-mail à notre support client à support@nitigo.eu avec votre preuve d'achat (numéro de commande et photos de l'emballage du produit). Nous vous donnerons un code d'autorisation de retour (RMA). Les retours envoyés sans ce code seront rejetés et aucun remboursement ne sera émis.
Vous devez expédier les articles retournés dans les 14 jours. Si nous ne recevons pas de preuve d'expédition dans ce délai, votre demande de retour sera annulée.
Dès réception de l'article retourné dans notre entrepôt et confirmation qu'il respecte les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 7 jours, contactez-nous.
*La politique de retours inconditionnels s'applique uniquement aux commandes passées sur nitigo.eu/nitigo.de dans la région de l'UE ;
Droit légal de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou un tiers indiqué par vous) prenez possession physique des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration non équivoque (par exemple, e-mail envoyé à support@nitigo.eu ou en soumettant le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site Web (recommandé, conformément aux exigences du bouton de rétractation UE 2025))
Un bouton clairement étiqueté « Se rétracter » sera fourni sur votre page de confirmation de commande, dans votre tableau de bord de compte, et dans chaque e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce bouton à tout moment pendant la période de réflexion de 14 jours.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous remboursementons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf convention expresse contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront imputés pour ce remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de les avoir retournées, selon la condition remplie en premier. Vous devez retourner ou handing over les marchandises sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous notifiez la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.